Amplía ISSSTE servicios certificados con ISO-9001

Ciudad de México, octubre 24 (AMRA).- El compromiso por ofrecer servicios y atención de calidad a los derechohabientes del ISSSTE es permanente y en este propósito está la participación decidida de trabajadores y autoridades, señaló la delegada regional del Instituto en la Zona Norte del Distrito Federal, Sandra Ortega Rivas.

Al recibir la certificación de calidad internacional bajo la norma ISO-9001:2000 para el departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas, precisó que durante la presente administración se estableció el objetivo institucional de certificar las áreas de atención al público bajo normas de calidad internacional, a fin de garantizar a los usuarios la mejor atención y procesos de mejora continua para cumplir con las expectativas de los más de 10 millones de derechohabientes.

Sandra Ortega apuntó que en este esfuerzo es fundamental el establecimiento y desarrollo de una nueva cultura de servicio por parte de los trabajadores del ISSSTE. Por ello, agregó, se seguirán incorporando nuevas áreas y procedimientos a la certificación de calidad con la norma ISO-9001.

Al respecto, recordó que en la Delegación Regional Zona Norte fueron certificadas previamente las Estancias de Bienestar y Desarrollo Infantil 14 y 151, obteniendo el reconocimiento por parte de la empresa Suiza Société Genérale Surveillance (SGS), convirtiéndose así el ISSSTE en la primera institución pública mexicana que es reconocida por un servicio educativo asistencial con validez internacional.

“también nos hemos propuesto inscribir en el proceso de certificación ISO-9001 al área de Solicitudes de Reembolso por Gastos Médicos Extrainstitucionales, generando nuevos métodos de atención y contribuyendo a una mayor transparencia en la gestión interna, lo que redundará en la mejor atención al derechohabiente, quien recibirá así la garantía de que la gestión institucional se realiza con respeto irrestricto a la normatividad vigente”.

Sandra Ortega Rivas felicitó al personal del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas por el esfuerzo realizado. "El objetivo sigue siendo aplicar la mejora continua en todos los servicios que ofrecemos a nuestra derechohabiencia, en especial a los pensionados y jubilados”, manifestó.

CEJ/JVR/AMRA